Push通知でやってはいけないNG行為集
便利なプッシュ通知も、使い方を誤るとブロック・離反・炎上を招きます。 このページでは、実際にトラブルになりやすいNG行為と、その回避策をまとめました。
1配信頻度・タイミングのNG
1日に何通も連続配信する
「セール開始」「本日限定」「残りわずか」を1日に3通も送ると、80%以上の確率で通知OFFにされます。
✅ 対策：1日の配信は最大1通まで。緊急時のみ2通。
深夜・早朝（22時〜8時）に配信
就寝中の通知は強い不快感を与え、即ブロックに繋がります。特にBtoCの店舗では致命的です。
✅ 対策：配信は10時〜20時の間に。予約配信機能で時間指定しましょう。
連日同じ内容を配信
同じセール情報を5日連続で送ると、「またか」と思われ、通知の価値が下がります。
✅ 対策：配信は週2〜3回を目安に。内容に変化を持たせましょう。
2内容・表現のNG
過剰な割引（50%OFF以上）
極端な割引は常連客の離反を招きます。「先週定価で買ったのに」という不信感に。
✅ 対策：初回10〜15%、休眠復活20〜30%が適正。常連向けは特典型（ノベルティ・優先予約）で。
無関係な情報・他社広告の配信
業種と無関係な広告（例：飲食店から保険の案内）は、「スパム」認定され配信停止されます。
✅ 対策：自店舗の商品・サービスに関連する情報のみ配信。
煽り・恐怖を煽る表現
「今すぐ買わないと損」「残り1名」を連発すると、不信感・炎上リスクに。
✅ 対策：本当に希少な時だけ使用。日常的には使わない。
3顧客対応のNG
強引な登録誘導
「登録しないと割引しません」「会計前に必ず登録を」など、強制すると顧客体験を損ねます。
✅ 対策：登録は完全任意。「登録で初回10%OFF」など、メリットを提示して選んでもらう。
クーポンの二重使用を許す
初回クーポンを2回使えてしまうと、ルールの信頼性が崩壊。以降の施策が効かなくなります。
✅ 対策：QRコード消込を必ず運用。Push-taroは自動で二重使用をブロックします。
休眠顧客への無配慮な配信
3ヶ月以上来ていない顧客に、通常のセール通知を送るのは逆効果。「もう関係ない」とブロックされます。
✅ 対策：休眠顧客には専用の復活クーポンを。通常配信と分けましょう。
4運用体制のNG
効果測定をしない
「送りっぱなし」では、何が効いているか分からず、改善できません。
✅ 対策：開封率・来店率を月1回チェック。Push-taroの管理画面で数値が確認できます。
スタッフ間で運用ルールが共有されていない
「誰が送っていいか」が不明確だと、配信内容の重複・矛盾が発生します。
✅ 対策：配信担当者を1名決め、月次で内容を振り返る運用に。
最重要：ブロックされた顧客は、二度と戻ってきません
プッシュ通知は「信頼関係」の上に成り立つコミュニケーション手段です。NG行為を避けることが、長期的な成果に直結します。