💤 テーマ別ガイド

休眠顧客を、
自動で呼び戻す。

「また来たいけど、きっかけがない」——休眠顧客の多くは、本当は戻りたいと思っています。 Push-taroなら、離反しかけた顧客に自動で復帰クーポンを配信し、呼び戻せます。

1休眠顧客を放置すると、どうなるか

📉

LTVが下がる

既存客の来店が減るほど、1人あたりの売上（LTV）が下がる。

💸

新規獲得コストが増える

休眠客を失うと、その分を新規獲得で補う必要。コスト増。

👻

忘れられる

半年放置すると、店舗の存在自体を忘れられてしまう。

💡

既存客の復活は、新規獲得の5倍効率的

新規獲得に5,000〜30,000円かかるのに対し、休眠客の復活はほぼゼロコスト。しかも元々店舗を知っているので、成約率が高い。

2休眠顧客の定義とタイミング

「休眠」と一口に言っても、業種によって最適なタイミングが異なります。

業種	通常の来店サイクル	休眠と判定する日数
美容室・サロン	30〜45日	60日
飲食店・カフェ	7〜14日	30日
マッサージ・エステ	30〜60日	90日
アパレル・雑貨	30〜90日	90日

Push-taroでは、この「休眠判定日数」を店舗ごとに自由に設定できます。

3休眠復活の3ステップ

自動で休眠顧客を抽出

最終来店から設定日数が経過した顧客を、システムが自動で抽出。

特別な復帰クーポンを配信

通常クーポンより手厚い特典を、プッシュ通知で自動配信。

再来店で復活

クーポンを使って再来店。これをきっかけに、また常連化していく。

4復帰クーポンの設計

項目	推奨設定	理由
割引率	20〜30%OFF	通常より手厚く。特別感を演出。
有効期限	14〜30日	短すぎず、長すぎず。行動を促す。
タイトル	「お久しぶりです」	親しみやすさが大事。
メッセージ	お客様の名前を入れる	パーソナル感で心を動かす。

5休眠復活のコツ

💌

親しみのある文体

「お久しぶりです」「またお会いしたいです」など、温かい言葉で。

🎁

特別な特典

通常クーポンより豪華に。「あなただけ」感を演出。

⏰

再送信の制限

同じ人に月1回まで。しつこいと逆効果。

📊

効果測定

復活率をチェック。改善のPDCAを回す。

⚠️

NG：しつこい配信

「何度も送る」と、逆にブロックされます。Push-taroは自動で再送信間隔を調整するので安心です。

6導入事例

📍 埼玉県美容室 B様

導入前：休眠顧客率 60%
導入後：休眠顧客率 32%

「3ヶ月来ていない顧客」への復活クーポン配信で、多くの顧客が戻ってきた。